Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual shoptradezone.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo tradezonetienda00@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +34 600 000 000 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Documento de identidad:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de TraDeZone.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tradezonetienda00@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda TraDeZone quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor y ventas a distancia, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

En los contratos de adquisición de bienes de uso personal o higiene íntima desprecintados tras la entrega.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. TraDeZone devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el momento en que ejerció el derecho y se reciban los productos devueltos correctamente.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a tradezonetienda00@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 14 días naturales contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en TraDeZone ni se aceptará.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito se realizará el reembolso del dinero por el mismo método de pago utilizado. Si el producto fue cancelado mediante transferencia bancaria u otro medio autorizado, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta bancaria que nos informe el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que TraDeZone reciba los productos devueltos en su bodega y confirme que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.
No aplica para artículos vendidos fuera de España.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en shoptradezone.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales aplicables según la normativa vigente, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los plazos establecidos por tu entidad financiera o proveedor de pago.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Cuando no te llega el producto.

Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a tradezonetienda00@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo
Documento de identidad
Razón por la que se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas fuera de España.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a tradezonetienda00@gmail.com con el nombre completo, documento de identidad y razón por la que se requiere la reversión del pago.